Comment conseiller vos clientes sur l'entretien à domicile
Une belle coupe ou une mise en forme parfaitement réalisée en salon peut transformer l’apparence et la confiance d’une cliente. Mais si elle ne sait pas comment entretenir ses boucles à la maison, tout ce travail risque de disparaître en quelques jours.
C’est malheureusement le cas de nombreuses clientes aux cheveux texturés : elles repartent satisfaites… mais reviennent quelques semaines plus tard avec des boucles abîmées, déformées, ou étouffées sous des produits inadaptés. Pourquoi ? Parce qu’elles n’ont pas reçu les bons conseils. Et parce qu’on leur a rarement appris à comprendre et respecter leur nature de cheveux.
En tant que professionnel·le, votre rôle ne s’arrête pas à la prestation. Il continue dans la salle de bain de votre cliente.
Vous avez le pouvoir (et la responsabilité) de lui transmettre une routine claire, accessible, et surtout cohérente avec ce que vous avez fait en salon.
Dans cet article, vous découvrirez comment accompagner efficacement vos clientes dans leur routine à domicile, en leur donnant les bons gestes, les bons repères et la bonne énergie pour prendre soin de leurs boucles… et revenir chez vous en confiance.
1. Commencer par un diagnostic clair en salon
Une bonne routine à la maison commence toujours… par un bon diagnostic en salon.
Vous ne pouvez pas conseiller une routine efficace à votre cliente si vous ne comprenez pas précisément la nature de ses boucles, son cuir chevelu, sa porosité, et surtout : ses habitudes.
Ce que vous devez identifier en priorité
Voici les éléments clés à analyser pour établir une routine personnalisée :
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Type de boucle
➝ Est-ce du 2C ondulé, du 3B bouclé, ou du 4A frisé ?
➝ Cela détermine le niveau de définition naturel et le besoin en hydratation -
Porosité du cheveu
➝ Test simple (mèche dans un verre d’eau, toucher…)
➝ Un cheveu très poreux perd l’hydratation rapidement ➝ besoin de soins riches et renforçants
➝ Un cheveu peu poreux absorbe lentement ➝ besoin de textures légères -
État du cuir chevelu
➝ Irrité ? Gras ? Sec ? Pellicules ?
➝ Ne pas négliger cette zone : c’est la base d’un cheveu sain -
Habitudes et attentes de la cliente
➝ Combien de temps elle consacre à ses cheveux ?
➝ Utilise-t-elle déjà des produits spécifiques ?
➝ A-t-elle des contraintes de temps, de budget, ou des préférences (ex. pas de gel, pas d’odeur forte…) ?
La fiche de diagnostic Kally Kurls Studio
Chez Kally Kurls Studio, nous encourageons chaque professionnel·le à intégrer une fiche diagnostic rapide mais complète.
Cette fiche vous permet de :
- Structurer l’analyse
- Mieux expliquer vos recommandations
- Créer une trace pour les rendez-vous suivants
- Gagner la confiance de la cliente dès le 1er contact
2. Proposer une routine simple, cohérente et mémorisable
Une des erreurs les plus fréquentes chez les pros, c’est de vouloir trop bien faire… et de surcharger la cliente d’informations. Résultat : elle oublie la moitié, se sent dépassée, ou finit par ne rien appliquer.
Le secret ? Lui proposer une routine minimaliste, structurée, claire.
Chez Kally Kurls Studio, on applique une méthode simple :
“3 gestes, 3 produits, 3 résultats”
La méthode “3 gestes – 3 produits – 3 résultats”
1. Laver (Nettoyer en douceur)
- Recommander un shampoing adapté à sa fréquence de lavage (souvent 1 à 2 fois par semaine)
- Éviter les sulfates agressifs ou les produits asséchants
- Conseiller un cuir chevelu bien massé avec la pulpe des doigts
Résultat : cuir chevelu sain, base propre mais non décapée
2. Hydrater (Préparer la fibre)
- Proposer une brume hydratante ou un leave-in léger
- À appliquer sur cheveux essorés ou légèrement humides
- Selon la porosité, sceller l’hydratation avec une texture plus riche
Résultat : boucles souples, sans frisottis, prêtes à être définies
3. Définir (Structurer sans figer)
- Crème ou gel léger à base d’ingrédients naturels
- À appliquer en scrunchant ou par sections selon la densité du cheveu
- Encourager un séchage à l’air libre ou au diffuseur tiède
Résultat : boucles bien formées, brillantes, tenues sans effet carton
Conseils de communication
- Parlez avec des mots simples, visuels, que la cliente retient : "hydrate / fixe / protège" plutôt que "phase d’humectation capillaire"
- Utilisez la répétition : notez-lui les étapes ou répétez-les à la fin
- Si possible, montrez-lui les gestes sur place, avec ses propres cheveux
3. Enseigner les bons gestes de base à reproduire à la maison
Proposer les bons produits, c’est important.
Mais si votre cliente ne maîtrise pas les gestes essentiels à la maison, ses résultats ne seront jamais durables — même avec une excellente routine.
Votre rôle est de lui montrer comment utiliser ce que vous lui recommandez, et surtout comment éviter de ruiner tout le travail réalisé en salon.
Voici les gestes à lui transmettre (et à lui montrer si possible)
Le démêlage
- Toujours sur cheveux mouillés ou très humides
- Utiliser un produit glissant (brume, après-shampoing ou gel hydratant)
- Avec les doigts en premier, ou un peigne à dents larges
- Toujours des pointes vers les racines, en douceur
Astuce : rappelez-lui que brosser à sec casse la fibre et détruit la boucle
Le séchage
- Si possible, sécher à l’air libre
- Sinon, utiliser un diffuseur à température tiède ou froide
- Tête penchée en avant pour favoriser le volume naturel
- Ne pas manipuler les boucles pendant le séchage
Astuce : lui montrer comment “scruncher” ses boucles avant le séchage pour booster la définition
La nuit
- Dormir sur une taie d’oreiller en satin ou en soie
- Attacher ses cheveux en “pineapple” (queue haute lâche)
- Optionnel : utiliser un bonnet en satin ou un foulard pour éviter les frottements
Astuce : proposer d’ajouter une brume hydratante le matin pour raviver les boucles sans devoir tout relaver
Montrez, touchez, faites avec elle
- Prendre 2 minutes pour lui montrer un geste fait toute la différence
- Si vous le pouvez, proposez-lui un mini tuto vidéo (filmé avec son téléphone) pendant que vous faites les gestes en salon
- Une cliente qui repart avec une routine claire + un geste qu’elle a vu est bien plus confiante… et fidèle
4. Créer un suivi client : un levier de fidélisation puissant
Vous avez donné une prestation de qualité, proposé une routine claire, corrigé les erreurs… et pourtant, la cliente ne revient pas. Pourquoi ? Parce qu’une fois rentrée chez elle, elle s’est retrouvée seule face à ses boucles, ses doutes et ses essais.
Le vrai marqueur d’un·e professionnel·le expert·e, ce n’est pas seulement ce qu’il fait en salon, mais ce qu’il met en place après.
Et c’est justement ce que la majorité des coiffeurs ne font pas : le suivi.
Mettre en place un suivi simple et personnalisé
Voici ce que vous pouvez facilement intégrer dans votre routine pro :
Un message 48h après le rendez-vous
- Pour demander comment se sont comportées les boucles
- Pour ajuster si besoin la routine ou réexpliquer un geste
-> La cliente se sent accompagnée et valorisée
Une invitation à un retour salon
- Tous les 3 mois : check-up, ajustement, rafraîchissement
- Permet de prolonger la relation, réengager, fidéliser
-> Vous créez une relation long terme, au-delà de la prestation unique
Pourquoi ça change tout
- Vous transformez une cliente ponctuelle en cliente régulière et engagée
- Vous devenez référent·e de confiance dans son parcours capillaire
- Vous générez du bouche-à-oreille qualitatif
- Et surtout, vous vous différenciez de 95 % des salons qui ne proposent aucun suivi structuré
Conclusion : L’expertise ne s’arrête pas à la sortie du salon
Accompagner une cliente aux cheveux bouclés, ce n’est pas seulement lui offrir une belle coupe ou une belle définition le jour J. C’est lui donner les outils, les gestes et la confiance pour entretenir ses boucles au quotidien — et pour revenir chez vous, fière des résultats obtenus.
Un diagnostic clair, une routine simple, des gestes concrets, une pédagogie adaptée… et un suivi attentionné. Voilà ce qui fait la différence entre un bon coiffeur et un expert reconnu.
Chez Kally Kurls Studio, nous formons les professionnel·les à développer cette approche complète, technique et humaine, qui transforme l’expérience de vos clientes… et votre métier.
Notre formation en ligne vous offre :
- Une méthode claire pour structurer vos routines et conseils clients
- Des outils concrets à remettre à vos clientes
- Et une montée en compétence durable pour vous positionner comme référent·e des cheveux texturés